Blog
Στο περιβάλλον ενός call center, ο Team Leader δεν είναι απλώς ένας ελεγκτής χρόνων και κλήσεων. Είναι ο άνθρωπος που καθορίζει το «θερμόμετρο» της ομάδας. Σε έναν κλάδο με παραδοσιακά υψηλά ποσοστά turnover (αποχώρησης εργαζομένων), η Ηγεσία με Ενσυναίσθηση είναι το μόνο εργαλείο που μπορεί να κρατήσει τους καλούς υπαλλήλους στη θέση τους. Η...
Τα scripts είναι χρήσιμα εργαλεία: προσφέρουν δομή, σιγουριά και διασφαλίζουν την ποιότητα της πληροφορίας. Όμως, οι ανάγκες των ανθρώπων δεν μπαίνουν πάντα σε κουτάκια. Το soft skill της Δημιουργικής Επίλυσης Προβλημάτων (Creative Problem Solving) είναι αυτό που διαχωρίζει έναν καλό υπάλληλο από έναν εξαιρετικό σύμβουλο. Είναι η ικανότητα...
Στην επικοινωνία πρόσωπο με πρόσωπο, το 55% του μηνύματος μεταφέρεται από τη γλώσσα του σώματος. Στο τηλεφωνικό κέντρο, αυτό το 55% εξαφανίζεται. Όλο το βάρος πέφτει στον τόνο της φωνής και στην ποιότητα της ακρόασης. Το soft skill της Λεκτικής Πειθούς δεν αφορά το να μιλάτε πολύ, αλλά το να μιλάτε σωστά, κάνοντας τον πελάτη να νιώθει...
Στο τηλεφωνικό κέντρο, κάθε κλήση είναι ένα «τυφλό ραντεβού». Μπορεί να είναι ένας ευγενικός κύριος ή ένας πελάτης που ξεσπά επειδή η υπηρεσία του διεκόπη. Το soft skill της Συναισθηματικής Νοημοσύνης (EQ) δεν είναι απλώς μια θεωρία· είναι η πανοπλία σας. Είναι η ικανότητα να μην απορροφάτε την τοξικότητα του συνομιλητή και να παραμένετε...
Ο κλάδος του plant-based δεν είναι πλέον μια "μόδα"· είναι ένα εξελισσόμενο οικοσύστημα. Αυτό που θεωρούνταν καινοτόμο πριν από δύο χρόνια, σήμερα είναι δεδομένο. Για έναν Ιδιοκτήτη-Σεφ, το soft skill της Προσαρμοστικότητας (Adaptability) δεν σημαίνει απλώς να ακολουθείς τις τάσεις, αλλά να έχεις την ψυχική ευελιξία να αλλάζεις το μενού,...
Σε ένα vegan εστιατόριο, το προσωπικό δεν είναι απλώς "μεταφορείς πιάτων". Είναι οι διερμηνείς μιας γαστρονομικής πρότασης που για πολλούς πελάτες παραμένει άγνωστη. Το soft skill που πρέπει να καλλιεργήσετε στην ομάδα σας είναι η Εκπαιδευτική Φιλοξενία. Η ικανότητα, δηλαδή, να λύνουν απορίες και να προτείνουν γεύσεις με τρόπο που να κάνει τον...
Στον κλάδο του vegan dining, η σχέση με τον πελάτη είναι συχνά πιο βαθιά από μια απλή εμπορική συναλλαγή. Υπάρχει μια κοινή βάση αξιών που, αν αξιοποιηθεί σωστά μέσω των soft skills, μπορεί να μετατρέψει το εστιατόριό σας σε ένα "love brand". Το κλειδί δεν είναι μόνο το τι σερβίρετε στο πιάτο, αλλά το πώς κάνετε τον πελάτη να ...
Κάθε ιδιοκτήτης vegan εστιατορίου έχει ακούσει το κλασικό: «Και πού είναι η πρωτεΐνη;» ή «Αφού είστε vegan, γιατί το λέτε burger;». Ο σκεπτικισμός στην Ελλάδα είναι συχνά αποτέλεσμα άγνοιας ή πολιτισμικής προσκόλλησης στην παράδοση. Το soft skill της Διαχείρισης Συγκρούσεων και της Υπομονής είναι αυτά που θα σας επιτρέψουν να μην πάρετε αυτές τις...
