Πολυπολιτισμική Επικοινωνία: Οδηγός για Αποτελεσματική Συνεργασία σε Διεθνείς και Διαφορετικές Ομάδες
Στη σύγχρονη ελληνική αγορά, οι επιχειρήσεις έχουν όλο και περισσότερο διεθνή χαρακτήρα. Είτε συνεργάζεστε με προμηθευτές από τη Γερμανία, είτε έχετε ομάδα με μέλη από διαφορετικές χώρες, είτε στοχεύετε σε ξένες αγορές, η διαφορετικότητα (Diversity) είναι η νέα πραγματικότητα. Αυτό φέρνει μαζί του μια μεγάλη πρόκληση: την Πολυπολιτισμική Επικοινωνία. Οι κανόνες της επικοινωνίας, το body language και οι προσδοκίες για το feedback διαφέρουν ριζικά από χώρα σε χώρα. Χωρίς το κατάλληλο soft skill για να γεφυρώσετε αυτές τις διαφορές, οι παρεξηγήσεις, οι καθυστερήσεις και οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες. Μάθετε πώς να μετατρέψετε τη διαφορετικότητα της ομάδας σας σε πλεονέκτημα και παραγωγικότητα.
Το πρώτο βήμα είναι η αναγνώριση ότι ο τρόπος που επικοινωνείτε στην Ελλάδα (συνήθως Υψηλού Πλαισίου – High Context) διαφέρει από άλλες κουλτούρες.
Στις κουλτούρες Υψηλού Πλαισίου (όπως η Ελλάδα), βασιζόμαστε στον τόνο, τις σχέσεις και τις μη λεκτικές ενδείξεις. Το «Ναι» δεν σημαίνει πάντα «Ναι».
Στις κουλτούρες Χαμηλού Πλαισίου (όπως η Γερμανία ή οι ΗΠΑ), η επικοινωνία είναι άμεση, ξεκάθαρη και βασίζεται μόνο στα λεγόμενα.
Ένας επαγγελματίας με πολυπολιτισμική επάρκεια χρησιμοποιεί το soft skill της Προσαρμοστικότητας: γίνεται πιο άμεσος με τους συνεργάτες Χαμηλού Πλαισίου και πιο υπομονετικός στην ανάγνωση των ενδείξεων με τους συνεργάτες Υψηλού Πλαισίου.
Στις κουλτούρες Υψηλού Πλαισίου (όπως η Ελλάδα), βασιζόμαστε στον τόνο, τις σχέσεις και τις μη λεκτικές ενδείξεις. Το «Ναι» δεν σημαίνει πάντα «Ναι».
Στις κουλτούρες Χαμηλού Πλαισίου (όπως η Γερμανία ή οι ΗΠΑ), η επικοινωνία είναι άμεση, ξεκάθαρη και βασίζεται μόνο στα λεγόμενα.
Ένα από τα πιο συχνά σημεία τριβής είναι ο τρόπος που δίνεται το feedback (ανατροφοδότηση). Σε πολλές ασιατικές κουλτούρες ή κουλτούρες με ισχυρή ιεραρχία, η κριτική πρέπει να δίνεται ιδιαιτέρως και πολύ έμμεσα για να μη χάσει το άτομο «πρόσωπο» (Saving Face). Αντίθετα, σε δυτικές ομάδες, το Constructive Feedback αναμένεται να είναι άμεσο και λογικό. Το soft skill εδώ είναι η Ενσυναίσθηση και ο Σεβασμός:
Πάντα να ζητάτε άδεια πριν δώσετε κριτική: «Θα ήθελα να μοιραστώ μια παρατήρηση, είναι καλή στιγμή;»
Ποτέ μην επικρίνετε έναν συνεργάτη μπροστά σε άλλους συναδέλφους διαφορετικής κουλτούρας.
Πάντα να ζητάτε άδεια πριν δώσετε κριτική: «Θα ήθελα να μοιραστώ μια παρατήρηση, είναι καλή στιγμή;»
Ποτέ μην επικρίνετε έναν συνεργάτη μπροστά σε άλλους συναδέλφους διαφορετικής κουλτούρας.
Στην εποχή της τηλεργασίας (SEO keyword), η Πολυπολιτισμική Επικοινωνία γίνεται ακόμα πιο περίπλοκη λόγω των διαφορών ώρας (Time Zones) και των προσδοκιών για τον χρόνο απόκρισης. Ο κανόνας της Netiquette πρέπει να εφαρμοστεί παγκόσμια:
Προσδιορίστε τα «παράθυρα» συνεργασίας που ταιριάζουν σε όλες τις ζώνες ώρας.
Επικοινωνήστε τα όρια του Χρόνου Απόκρισης (π.χ., «Απαντώ σε emails εντός 24 ωρών»).
Ποτέ μην υποθέτετε ότι ο συνάδελφος πρέπει να είναι διαθέσιμος εκτός του ωραρίου της δικής του χώρας. Η οργάνωση και η πρόβλεψη είναι απαραίτητα soft skills για την αποφυγή του άγχους και της επαγγελματικής εξουθένωσης (burnout).
Προσδιορίστε τα «παράθυρα» συνεργασίας που ταιριάζουν σε όλες τις ζώνες ώρας.
Επικοινωνήστε τα όρια του Χρόνου Απόκρισης (π.χ., «Απαντώ σε emails εντός 24 ωρών»).
Ποτέ μην υποθέτετε ότι ο συνάδελφος πρέπει να είναι διαθέσιμος εκτός του ωραρίου της δικής του χώρας. Η οργάνωση και η πρόβλεψη είναι απαραίτητα soft skills για την αποφυγή του άγχους και της επαγγελματικής εξουθένωσης (burnout).