Οδηγός για Constructive Feedback: Πώς να Δίνεις και να Δέχεσαι Κριτική που Χτίζει (και όχι που γκρεμίζει)
Στην ελληνική εργασιακή κουλτούρα, η λέξη «κριτική» συχνά φέρνει στο μυαλό μας την αντιπαράθεση ή την αποτυχία. Πολλοί προϊστάμενοι αποφεύγουν να δώσουν αρνητικό feedback για να μη χαλάσουν τις σχέσεις, ενώ οι εργαζόμενοι δυσκολεύονται να το αποδεχτούν χωρίς να αμυνθούν. Όμως, το Constructive Feedback (Εποικοδομητική Ανατροφοδότηση) είναι το πιο ισχυρό εργαλείο για την επαγγελματική ανάπτυξη. Δεν είναι κριτική, είναι καθοδήγηση. Είναι η ικανότητα να βελτιώνεις την απόδοση κάποιου, εστιάζοντας στη συμπεριφορά και όχι στην προσωπικότητα. Εάν θέλετε να ενισχύσετε την παραγωγικότητα και να χτίσετε μια κουλτούρα συνεχούς βελτίωσης, μάθετε πώς να χρησιμοποιείτε αυτό το ζωτικό soft skill.
Το πιο κομβικό βήμα στην παροχή Constructive Feedback είναι να το κάνετε συγκεκριμένο και αντικειμενικό. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε γενικεύσεις όπως «Είσαι πάντα απρόσεκτος» ή «Δεν αναλαμβάνεις ευθύνες». Αυτό οδηγεί αμέσως σε άμυνα. Αντίθετα, χρησιμοποιήστε το μοντέλο Situation-Behavior-Impact (SBI):
Situation (Κατάσταση): «Στην χθεσινή συνάντηση με τον πελάτη...»
Behavior (Συμπεριφορά): «...παρέδωσες την ανάλυση χωρίς τα τελευταία στοιχεία...»
Impact (Αντίκτυπος): «...με αποτέλεσμα να χάσουμε χρόνο και να φανεί η ομάδα μας απροετοίμαστη.»
Αυτή η προσέγγιση δείχνει σεβασμό και καθιστά το λάθος διορθώσιμο – κάτι που είναι απαραίτητο για το ελληνικό εργασιακό περιβάλλον που εκτιμά την προσωπική σχέση.
Situation (Κατάσταση): «Στην χθεσινή συνάντηση με τον πελάτη...»
Behavior (Συμπεριφορά): «...παρέδωσες την ανάλυση χωρίς τα τελευταία στοιχεία...»
Impact (Αντίκτυπος): «...με αποτέλεσμα να χάσουμε χρόνο και να φανεί η ομάδα μας απροετοίμαστη.» Αυτή η προσέγγιση δείχνει σεβασμό και καθιστά το λάθος διορθώσιμο – κάτι που είναι απαραίτητο για το ελληνικό εργασιακό περιβάλλον που εκτιμά την προσωπική σχέση.
Το να δέχεται κανείς feedback είναι εξίσου σημαντικό soft skill. Όταν ο προϊστάμενος ή ο συνάδελφος σας δίνει κριτική, η φυσική αντίδραση είναι η άρνηση. Ωστόσο, ο επιτυχημένος επαγγελματίας χρησιμοποιεί την ενεργητική ακρόαση:
Μην διακόψετε: Ακούστε ολόκληρο το μήνυμα, ακόμα κι αν είναι δυσάρεστο.
Ζητήστε Διευκρινίσεις: Αντί να αμύνεστε, ρωτήστε: «Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα για το πότε συνέβη αυτό;» ή «Ποιο αποτέλεσμα θα θέλατε να δείτε;»
Ευχαριστήστε: Κλείστε λέγοντας «Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα το σκεφτώ». Αυτό δείχνει επαγγελματισμό και προθυμία για βελτίωση – χαρακτηριστικά που εκτιμώνται ιδιαίτερα για την εξέλιξη της καριέρας στην Ελλάδα.
Μην διακόψετε: Ακούστε ολόκληρο το μήνυμα, ακόμα κι αν είναι δυσάρεστο.
Ζητήστε Διευκρινίσεις: Αντί να αμύνεστε, ρωτήστε: «Μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα για το πότε συνέβη αυτό;» ή «Ποιο αποτέλεσμα θα θέλατε να δείτε;»
Ευχαριστήστε: Κλείστε λέγοντας «Σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας. Θα το σκεφτώ». Αυτό δείχνει επαγγελματισμό και προθυμία για βελτίωση – χαρακτηριστικά που εκτιμώνται ιδιαίτερα για την εξέλιξη της καριέρας στην Ελλάδα.
Η πιο συχνή αποτυχία στην παροχή feedback είναι το λανθασμένο timing. Το Constructive Feedback πρέπει να δίνεται άμεσα (όσο πιο κοντά στο γεγονός, τόσο το καλύτερο) και κατ' ιδίαν (face-to-face ή μέσω ιδιωτικού video call). Ποτέ μην κάνετε κριτική μπροστά σε συναδέλφους.
Δώστε Λύσεις: Το feedback πρέπει να είναι εποικοδομητικό. Κλείνοντας, ρωτήστε: «Πώς μπορούμε να σε υποστηρίξουμε ώστε να μην ξανασυμβεί αυτό;» Ή προτείνετε εσείς ένα επόμενο βήμα ή μια εκπαίδευση.
Follow-Up: Συμφωνήστε σε ένα χρονοδιάγραμμα για να ελέγξετε αν η βελτίωση εφαρμόστηκε. Το follow-up δείχνει ότι το feedback δεν ήταν απλώς μια παρατήρηση, αλλά μια επένδυση στην ανάπτυξη του ατόμου (SEO keyword: employee development).
Δώστε Λύσεις: Το feedback πρέπει να είναι εποικοδομητικό. Κλείνοντας, ρωτήστε: «Πώς μπορούμε να σε υποστηρίξουμε ώστε να μην ξανασυμβεί αυτό;» Ή προτείνετε εσείς ένα επόμενο βήμα ή μια εκπαίδευση.
Follow-Up: Συμφωνήστε σε ένα χρονοδιάγραμμα για να ελέγξετε αν η βελτίωση εφαρμόστηκε. Το follow-up δείχνει ότι το feedback δεν ήταν απλώς μια παρατήρηση, αλλά μια επένδυση στην ανάπτυξη του ατόμου (SEO keyword: employee development).
Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση μετατρέπει μια ομάδα από ένα σύνολο ατόμων που φοβούνται τα λάθη σε έναν οργανισμό μάθησης (learning organization). Στην Ελλάδα, οι εταιρείες που υιοθετούν αυτή την κουλτούρα βλέπουν αύξηση στην παραγωγικότητα και τη διατήρηση ταλέντων (SEO focus). Επενδύοντας στην ικανότητά σας να δίνετε ποιοτικό feedback και στην προθυμία σας να το δέχεστε, δεν βελτιώνετε απλώς την απόδοσή σας. Χτίζετε εμπιστοσύνη, σεβασμό και μια ισχυρή βάση για την επαγγελματική σας επιτυχία σε οποιοδήποτε εργασιακό περιβάλλον.
#softskills #ConstructiveFeedback #feedback #επαγγελματικήανάπτυξη #διαχείρισηομάδας #επικοινωνία #employeeengagement
