Από τον Κώδικα στη Στρατηγική: Η Επικοινωνία ως η Απαραίτητη Soft Skill Γέφυρα του IT Manager
Ο Διευθυντής Τεχνολογίας Πληροφορικής (IT Manager) βρίσκεται σε μια μοναδική, αλλά συχνά δύσκολη, θέση: είναι ο σύνδεσμος μεταξύ της τεχνικής πολυπλοκότητας (του κώδικα, των servers, της ασφάλειας) και των επιχειρηματικών στόχων (των πωλήσεων, της κερδοφορίας, της ανάπτυξης). Το μεγαλύτερο πρόβλημα στην ελληνική και διεθνή αγορά δεν είναι η έλλειψη τεχνικής γνώσης στην IT ομάδα. Είναι το χάσμα επικοινωνίας: το Business δεν καταλαβαίνει το IT και το IT αδυνατεί να εξηγήσει την αξία της δουλειάς του σε μη-τεχνικούς όρους. Η ικανότητα να γεφυρώνει αυτό το χάσμα είναι το υπέρτατο Soft Skill του σύγχρονου IT Manager: η Επικοινωνία.
Ένας αποτελεσματικός IT Manager δεν μιλάει απλώς. Μεταφράζει. Όταν συζητάτε με τον CEO ή τον Διευθυντή Πωλήσεων, δεν μπορείτε να εστιάσετε σε latency ή patch management. Πρέπει να μεταφράσετε αυτές τις τεχνικές ανάγκες σε επιχειρηματικά αποτελέσματα.
Αντί για: "Χρειαζόμαστε €5.000 για την αναβάθμιση των servers."
Πείτε: "Η αναβάθμιση θα μειώσει τον χρόνο διακοπής λειτουργίας του συστήματος (downtime) κατά 50%, που μεταφράζεται σε εξοικονόμηση €15.000 σε χαμένες πωλήσεις τον χρόνο."
Αυτό το soft skill της Σαφούς Επικοινωνίας και της Πειθούς διασφαλίζει ότι το τμήμα IT αντιμετωπίζεται ως κέντρο αξίας (Value Centre), και όχι απλώς ως κέντρο κόστους.
Η Επικοινωνία του IT Manager είναι αμφίδρομη. Δεν αρκεί μόνο να μεταδίδει πληροφορίες. Πρέπει να είναι ένας εξαιρετικός Ενεργητικός Ακροατής. Κατά τη συζήτηση με άλλα τμήματα (Stakeholders), ο IT Manager οφείλει να:
Ακούει την Πραγματική Ανάγκη: Οι πωλητές μπορεί να ζητούν ένα νέο App, αλλά η πραγματική τους ανάγκη είναι η αποτελεσματικότερη διαχείριση των leads. Ο IT Manager πρέπει να εντοπίσει τη ρίζα του προβλήματος.
Διαχειρίζεται Προσδοκίες: Να επικοινωνεί ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα και κινδύνους (ρίσκα) με διαφάνεια. Το να λέει κανείς "όχι" ή "όχι ακόμα" με σαφή και τεκμηριωμένο τρόπο, χτίζει εμπιστοσύνη μακροπρόθεσμα.
Η Επικοινωνία είναι εξίσου κρίσιμη και προς τα μέσα—προς την ομάδα των προγραμματιστών και των τεχνικών υποστήριξης. Ο IT Manager πρέπει να μεταφράζει τους επιχειρηματικούς στόχους σε τεχνικές προτεραιότητες. Πρέπει να εξηγεί γιατί το bug fix είναι πιο κρίσιμο από το νέο feature αυτή την εβδομάδα. Αυτή η διαφάνεια, που υποστηρίζεται από το soft skill της Ηγεσίας, ενισχύει το ηθικό, καθώς τα μέλη της ομάδας κατανοούν πώς η τεχνική τους δουλειά συμβάλλει στη συνολική επιτυχία της εταιρείας.
Η αποτελεσματική Επικοινωνία μετατρέπει τον IT Manager από τεχνικό διευθυντή σε στρατηγικό εταίρο. Έχει μάθει να μιλά τη γλώσσα του Business και να ακούει τις ανάγκες των Stakeholders. Το επόμενο κρίσιμο soft skill είναι να χρησιμοποιήσει αυτή τη γέφυρα για να ηγηθεί και να παρακινήσει την πολύπλοκη και εξειδικευμένη ομάδα του. Στο επόμενο άρθρο μας, θα αναλύσουμε πώς η Ενσυναίσθηση και η Διαφορετική Ηγεσία είναι απαραίτητες για τη διατήρηση του ταλέντου και την επίτευξη υψηλής απόδοσης στις τεχνικές ομάδες.
Ποια είναι η πιο συχνή "παρεξήγηση" που αντιμετωπίζετε μεταξύ του τμήματος IT και των άλλων τμημάτων; Μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια!
#ITManager #ITCommunication #SoftSkills #BusinessAlignment #Επικοινωνία #ITLeadership #ΔιαχείρισηΠληροφορικής #Τεχνολογία #Πειθώ
Αντί για: "Χρειαζόμαστε €5.000 για την αναβάθμιση των servers."
Πείτε: "Η αναβάθμιση θα μειώσει τον χρόνο διακοπής λειτουργίας του συστήματος (downtime) κατά 50%, που μεταφράζεται σε εξοικονόμηση €15.000 σε χαμένες πωλήσεις τον χρόνο."
Ακούει την Πραγματική Ανάγκη: Οι πωλητές μπορεί να ζητούν ένα νέο App, αλλά η πραγματική τους ανάγκη είναι η αποτελεσματικότερη διαχείριση των leads. Ο IT Manager πρέπει να εντοπίσει τη ρίζα του προβλήματος.
Διαχειρίζεται Προσδοκίες: Να επικοινωνεί ρεαλιστικά χρονοδιαγράμματα και κινδύνους (ρίσκα) με διαφάνεια. Το να λέει κανείς "όχι" ή "όχι ακόμα" με σαφή και τεκμηριωμένο τρόπο, χτίζει εμπιστοσύνη μακροπρόθεσμα.
