Από το Comment στη Συμφωνία: Διαπραγμάτευση και Επιρροή με Influencers και Stakeholders
Ο ρόλος του Social Media Manager (SMM) δεν περιορίζεται πλέον στη δημοσίευση περιεχομένου. Καθώς τα social media γίνονται κεντρικός πυλώνας του Marketing και των Πωλήσεων, ο SMM αναλαμβάνει ενεργό ρόλο στη σύναψη συμφωνιών, είτε πρόκειται για συνεργασίες με Influencers είτε για την εξασφάλιση πόρων από τους εσωτερικούς Stakeholders (π.χ., το Management, το τμήμα Προϋπολογισμού). Αυτές οι αλληλεπιδράσεις απαιτούν ένα ισχυρό σετ Soft Skills: την Διαπραγμάτευση και την Επιρροή (ή Πειθώ), τα οποία μετατρέπουν μια απλή επαφή σε μια κερδοφόρα συμφωνία.
Οι συνεργασίες με Influencers είναι ένα κρίσιμο κομμάτι της στρατηγικής. Η Διαπραγμάτευση εδώ αφορά πολύ περισσότερα από την απλή τιμή. Ο SMM πρέπει να χρησιμοποιήσει τα soft skills του για να διασφαλίσει:
Την Ευθυγράμμιση (Alignment): Να πείσει τον Influencer ότι το δικό του όραμα ταιριάζει με το brand voice της εταιρείας, χρησιμοποιώντας Ενσυναίσθηση για να κατανοήσει τη δική του "αξία" (τιμή) και τα όριά του.
Το Ρεαλιστικό Deliverable: Να διαπραγματευτεί τους όρους του περιεχομένου, τις προθεσμίες και τα Key Performance Indicators (KPIs), χωρίς να "κάψει" τη δημιουργική ελευθερία του.
Η επιτυχής διαπραγμάτευση οδηγεί σε μια Win-Win συνεργασία, όπου τόσο η εταιρεία όσο και ο Influencer κερδίζουν αξία και αξιοπιστία.
Συχνά, η πιο δύσκολη διαπραγμάτευση του SMM είναι εντός του οργανισμού. Ο SMM πρέπει να πείσει το Management να εγκρίνει έναν μεγαλύτερο προϋπολογισμό, να επενδύσει σε μια νέα πλατφόρμα (π.χ., TikTok) ή να αποδεχθεί την καθυστέρηση ενός campaign. Εδώ, η Επιρροή βασίζεται σε δύο πυλώνες:
Αξιoπιστία: Να παρουσιάζετε τα δεδομένα (Analytics) με τρόπο που να είναι κατανοητός σε ένα μη-SMM κοινό (απόδοση, ROI).
Καθαρή Επικοινωνία: Να μεταφράζετε την ορολογία των social media σε επιχειρηματικούς στόχους (π.χ., "το υψηλό engagement μεταφράζεται σε καλύτερο lead generation").
Η ικανότητα να παρουσιάζετε το «Γιατί» της στρατηγικής σας με σαφήνεια και λογική είναι το soft skill που σας δίνει επιρροή στο τραπέζι των αποφάσεων.
Ένα κρίσιμο soft skill που σχετίζεται με τη Διαπραγμάτευση είναι η Διαχείριση Προσδοκιών. Ο SMM πρέπει να είναι ρεαλιστής με τους Influencers, αλλά και με τους εσωτερικούς Stakeholders:
Όχι Ψευδείς Υποσχέσεις: Μην υπόσχεστε viral posts ή εκατομμύρια views. Υποσχεθείτε συνέπεια και προσαρμογή.
Καθορισμός Ορίων: Να είστε σε θέση να πείτε "όχι" ή "όχι ακόμα" σε αιτήματα που είναι μη ρεαλιστικά ή εκτός προϋπολογισμού, διατηρώντας πάντα έναν επαγγελματικό και εποικοδομητικό τόνο.
Αυτό το soft skill χτίζει μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη και αξιοπιστία.
Ο SMM που διαπραγματεύεται επιτυχώς συμφωνίες και εξασφαλίζει την υποστήριξη των Stakeholders έχει θέσει τα θεμέλια για ανάπτυξη. Ωστόσο, η συνεχής έκθεση του brand στα social media συνεπάγεται και τον κίνδυνο μιας κρίσης (π.χ., ένα δυσφημιστικό σχόλιο, ένα λάθος post). Η επιτυχημένη διαπραγμάτευση δεν σημαίνει ότι θα αποφύγετε την κρίση. Σημαίνει ότι θα είστε έτοιμοι να την αντιμετωπίσετε με ψυχραιμία και αποτελεσματικότητα. Στο επόμενο άρθρο μας, θα εξετάσουμε πώς τα soft skills της Ψυχραιμίας και της Επίλυσης Συγκρούσεων είναι απαραίτητα όταν το post «καίγεται».
Ποιο θεωρείτε ως το πιο δύσκολο soft skill στη διαπραγμάτευση με έναν Influencer ή ένα στέλεχος; Μοιραστείτε την εμπειρία σας στα σχόλια!
#SMMNegotiation #InfluencerMarketing #Διαπραγμάτευση #Πειθώ #SoftSkills #SocialMediaSkills #StakeholderManagement #WinWin #MarketingGR #SMMTips
Την Ευθυγράμμιση (Alignment): Να πείσει τον Influencer ότι το δικό του όραμα ταιριάζει με το brand voice της εταιρείας, χρησιμοποιώντας Ενσυναίσθηση για να κατανοήσει τη δική του "αξία" (τιμή) και τα όριά του.
Το Ρεαλιστικό Deliverable: Να διαπραγματευτεί τους όρους του περιεχομένου, τις προθεσμίες και τα Key Performance Indicators (KPIs), χωρίς να "κάψει" τη δημιουργική ελευθερία του. Η επιτυχής διαπραγμάτευση οδηγεί σε μια Win-Win συνεργασία, όπου τόσο η εταιρεία όσο και ο Influencer κερδίζουν αξία και αξιοπιστία.
Αξιoπιστία: Να παρουσιάζετε τα δεδομένα (Analytics) με τρόπο που να είναι κατανοητός σε ένα μη-SMM κοινό (απόδοση, ROI).
Καθαρή Επικοινωνία: Να μεταφράζετε την ορολογία των social media σε επιχειρηματικούς στόχους (π.χ., "το υψηλό engagement μεταφράζεται σε καλύτερο lead generation"). Η ικανότητα να παρουσιάζετε το «Γιατί» της στρατηγικής σας με σαφήνεια και λογική είναι το soft skill που σας δίνει επιρροή στο τραπέζι των αποφάσεων.
Όχι Ψευδείς Υποσχέσεις: Μην υπόσχεστε viral posts ή εκατομμύρια views. Υποσχεθείτε συνέπεια και προσαρμογή.
Καθορισμός Ορίων: Να είστε σε θέση να πείτε "όχι" ή "όχι ακόμα" σε αιτήματα που είναι μη ρεαλιστικά ή εκτός προϋπολογισμού, διατηρώντας πάντα έναν επαγγελματικό και εποικοδομητικό τόνο. Αυτό το soft skill χτίζει μακροπρόθεσμη εμπιστοσύνη και αξιοπιστία.
