Στον σημερινό απαιτητικό επαγγελματικό στίβο, όπου η επικοινωνία διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο, ένα από τα πιο υποτιμημένα αλλά εξαιρετικά σημαντικά "μαλακά" skills είναι η ενεργητική ακρόαση. Δεν αρκεί απλώς να ακούμε τις λέξεις που λέει ο συνομιλητής μας. Η ενεργητική ακρόαση σημαίνει να εστιάζουμε πλήρως σε αυτόν, να κατανοούμε το μήνυμά του, να ανταποκρινόμαστε με ενσυναίσθηση και να θυμόμαστε αυτά που μας λέει. Αυτή η ικανότητα δεν περιορίζεται σε συγκεκριμένους ρόλους ή κλάδους. Είναι ένα θεμελιώδες εργαλείο για όλους τους εργαζομένους και επαγγελματίες, ανεξάρτητα από τη θέση τους, καθώς ενισχύει την κατανόηση, χτίζει εμπιστοσύνη και βελτιώνει τη συνεργασία.
Γιατί όμως είναι τόσο σημαντική η ενεργητική ακρόαση στην εργασία; Πρώτον, βοηθά στην αποφυγή παρεξηγήσεων και λαθών. Όταν ακούμε προσεκτικά τις οδηγίες ενός συναδέλφου ή τις ανάγκες ενός πελάτη, μειώνουμε την πιθανότητα να κάνουμε λάθος ή να παρερμηνεύσουμε κάτι. Δεύτερον, δείχνει σεβασμό προς τον συνομιλητή μας, κάνοντάς τον να αισθάνεται ότι η γνώμη του εκτιμάται. Αυτό ενισχύει τις διαπροσωπικές σχέσεις και δημιουργεί ένα πιο θετικό και υποστηρικτικό εργασιακό περιβάλλον. Τέλος, η ενεργητική ακρόαση μπορεί να οδηγήσει σε νέες ιδέες και λύσεις. Όταν είμαστε πραγματικά παρόντες στη συζήτηση, είμαστε πιο πιθανό να αντιληφθούμε λεπτομέρειες και προοπτικές που διαφορετικά θα μας διαφεύγαν.
Στην πράξη, η ενεργητική ακρόαση περιλαμβάνει διάφορες τεχνικές. Μπορούμε να δείχνουμε ότι ακούμε κάνοντας οπτική επαφή, γνέφοντας καταφατικά και χρησιμοποιώντας μικρές φράσεις επιβεβαίωσης όπως "καταλαβαίνω" ή "σωστά". Επίσης, είναι σημαντικό να κάνουμε διευκρινιστικές ερωτήσεις για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε κατανοήσει σωστά το μήνυμα και να αποφεύγουμε να διακόπτουμε τον ομιλητή. Καλλιεργώντας την ενεργητική ακρόαση, κάθε εργαζόμενος και επαγγελματίας μπορεί να βελτιώσει την επικοινωνία του, να ενισχύσει τις σχέσεις του και τελικά να γίνει πιο αποτελεσματικός στην εργασία του. Είναι ένα "μαλακό" skill με σκληρά αποτελέσματα!
